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“校車保姆”集中比技能 將制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

2014.11.16 -

來(lái)源:來(lái)源:半島都市報(bào)

作者:馬正拓 鄭軻 張文慧

  有學(xué)生過(guò)生日,她們唱生日歌祝福;有孩子傷了腳 ,背著送到教室……隨著島城專業(yè)校車的規(guī)模不斷擴(kuò)大,負(fù)責(zé)照看孩子們的隨車照管員被視作“校車保姆”。11月15日,交運(yùn)溫馨校車公司的59名優(yōu)秀照管員 ,集中比拼服務(wù)技能,以便從中選出好的特色服務(wù),制定專業(yè)校車標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程向全國(guó)推廣。

  15日上午,交運(yùn)集團(tuán)59名優(yōu)秀校車照管員在汽車東站停車場(chǎng)同臺(tái)比拼跟車服務(wù)的實(shí)際操作技能。此次競(jìng)賽獨(dú)創(chuàng)了崗位工作流程展示、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件情景模擬和車廂活動(dòng)三大競(jìng)賽板塊,這也是國(guó)內(nèi)專業(yè)校車從業(yè)人員首次舉行專業(yè)服務(wù)技能大賽。其中一道題是“今天車上有3位學(xué)生過(guò)生日,請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)”。校車照管員孫兆祺領(lǐng)題后十分鎮(zhèn)定,跟車上的同學(xué)齊唱了一首生日歌作為祝福,車廂內(nèi)頓時(shí)其樂(lè)融融。孫兆祺說(shuō),她幾乎每周都要教乘車學(xué)生一首新歌曲。另一位照管員翟雪也有絕活,她給每個(gè)學(xué)生設(shè)計(jì)了一個(gè)卡通貼,學(xué)生上沒(méi)上車一目了然。今年5月,她發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生因腳傷行動(dòng)不便,就背著她上下車。

  交運(yùn)溫馨校車公司總經(jīng)理毛德豐介紹,島城“大鼻子”校車現(xiàn)已達(dá)1600多輛,校車線路2800余條、服務(wù)學(xué)校400多所、惠及城鄉(xiāng)學(xué)生10萬(wàn)多人。溫馨校車是國(guó)內(nèi)目前規(guī)模最大的專業(yè)校車運(yùn)營(yíng)企業(yè),公司還率先參與制定校車安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),成為國(guó)內(nèi)校車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定者和推廣者。“近兩年來(lái),國(guó)內(nèi)多個(gè)城市前來(lái)考察、學(xué)習(xí)。”毛德豐介紹,島城校車的愛(ài)心托管、童心驛站、特色書(shū)屋等特色服務(wù)設(shè)施,行車過(guò)程中的全程監(jiān)控及安全保障,乘車學(xué)生親手繪制的車廂貼畫(huà)等服務(wù)舉措,引發(fā)了國(guó)內(nèi)很多城市借鑒。

  “考慮到專業(yè)校車在全國(guó)范圍內(nèi)還都屬于新興事物,我們也想把好的經(jīng)驗(yàn)推廣,從而服務(wù)更多的城鄉(xiāng)學(xué)生。”毛德豐說(shuō),他們組織編寫了國(guó)內(nèi)第一套校車照管員及駕駛員管理服務(wù)培訓(xùn)教材,已經(jīng)引起了相關(guān)部門高度關(guān)注。此次競(jìng)賽中照管員們一些好的做法,都將為校車制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程提供借鑒。交運(yùn)集團(tuán)紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席高向榮介紹,除了校車照管員以外,交運(yùn)集團(tuán)還將組織站務(wù)服務(wù)、修理技術(shù)、速遞服務(wù)等一線崗位進(jìn)行技能競(jìng)賽,用1~3年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)全員輪訓(xùn),提升服務(wù)能力。

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